NarasiSulut.com, Tondano – Komitmen untuk memberikan pengalaman pelayanan yang positif kepada peserta terus dilakukan BPJS Kesehatan Cabang Tondano. Tidak hanya berfokus pada kualitas pelayanan administrasi, BPJS Kesehatan juga memberikan perhatian melalui berbagai bentuk apresiasi kepada peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Salah satu bentuk perhatian tersebut diwujudkan melalui kegiatan Appreciation Day Gift, yang diberikan kepada peserta JKN yang berkunjung dan memperoleh pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tondano.
Dalam kegiatan tersebut, James Tombokan menjadi salah satu peserta yang menerima apresiasi. Pemberian apresiasi dilakukan secara langsung oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tondano, Daryono.
Daryono menjelaskan bahwa membangun kedekatan dengan peserta merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan untuk menciptakan hubungan pelayanan yang lebih baik. Menurutnya, peserta bukan hanya membutuhkan pelayanan yang mudah dan cepat, tetapi juga ingin mendapatkan pengalaman yang nyaman serta merasa dihargai ketika berinteraksi dengan BPJS Kesehatan.
“Apresiasi ini kami berikan sebagai ungkapan terima kasih kepada peserta atas kepercayaan terhadap Program JKN. Kami berharap interaksi yang terjalin dapat semakin mempererat hubungan antara BPJS Kesehatan dengan peserta,” kata Daryono.
Ia menambahkan bahwa engagement peserta perlu dibangun secara konsisten. Komunikasi yang terbuka, edukasi mengenai Program JKN, penyampaian informasi yang tepat, hingga pemberian apresiasi menjadi bagian penting dalam menciptakan hubungan yang berkesinambungan.
“Bagi kami, setiap pertemuan dengan peserta sangat berarti. Dari interaksi tersebut, kami dapat mendengar berbagai masukan sekaligus terus melakukan perbaikan agar pelayanan yang diberikan semakin sesuai dengan kebutuhan peserta,” ujarnya.
Penerima apresiasi, James Tombokan, mengaku senang dengan perhatian yang diberikan BPJS Kesehatan. Ia menilai pemberian apresiasi tersebut menjadi pengalaman positif selama mendapatkan layanan.
“Saya berterima kasih atas apresiasi yang diberikan. Saya merasa senang dan tentunya berharap pelayanan BPJS Kesehatan ke depan semakin baik sehingga semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaat Program JKN,” tutur James.
Kegiatan Appreciation Day Gift diharapkan tidak sekadar menjadi bentuk penghargaan kepada peserta, tetapi juga menjadi sarana untuk memperkuat komunikasi dan membangun kepercayaan antara BPJS Kesehatan dengan masyarakat.
Melalui pendekatan pelayanan yang lebih humanis dan berorientasi kepada peserta, BPJS Kesehatan Cabang Tondano terus mendorong terciptanya pengalaman layanan yang berkualitas. Dengan demikian, kepercayaan dan loyalitas peserta terhadap Program JKN diharapkan dapat terus tumbuh dan semakin kuat.
About the Author
